數(shù)字看板是數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要范式之一，也是最基礎(chǔ)的范式。對(duì)于轉(zhuǎn)型企業(yè)，其大多數(shù)業(yè)務(wù)具有清晰、明確的運(yùn)行規(guī)則。而數(shù)字看板則是適用于這一類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)為中心的業(yè)務(wù)變革”的最直接途徑。

    在實(shí)際中，很多企業(yè)建設(shè)數(shù)字看板過程時(shí)，忽略了作為核心的精益管理看板方法，將數(shù)字看板等同于“數(shù)據(jù)展板”，做出了一個(gè)個(gè)精美的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖、結(jié)果統(tǒng)計(jì)表，最終異化為展覽展示或開展KPI考核的工具，背離了數(shù)字看板“以數(shù)據(jù)為中心有效驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)行”的核心目標(biāo)。

筆者在此提出關(guān)于數(shù)字看板建設(shè)和使用的幾個(gè)觀點(diǎn)：

01

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業(yè)務(wù)數(shù)字化是建設(shè)數(shù)字看板的前提

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“降本增效”體現(xiàn)在：“科學(xué)管理”、“精益管理”、“管理自動(dòng)化”、“以數(shù)據(jù)為中心的業(yè)務(wù)變革”四個(gè)階段，其中前三個(gè)階段合并稱為“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，第四個(gè)階段稱為狹義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    筆者認(rèn)為，企業(yè)“業(yè)務(wù)數(shù)字化”是建設(shè)數(shù)字看板的前提，只有在完成以業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化、步驟環(huán)節(jié)要素化、要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化為代表的業(yè)務(wù)數(shù)字化之后，其業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)+運(yùn)行規(guī)則才能有效反映業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)行狀況。

    而在實(shí)際中，很多企業(yè)在建設(shè)數(shù)字看板過程中，在沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的情況下，對(duì)于業(yè)務(wù)活動(dòng)全生命周期劃分為幾個(gè)關(guān)鍵階段，每個(gè)階段有那些關(guān)鍵步驟，每個(gè)步驟有那些核心要素指標(biāo)，指標(biāo)數(shù)據(jù)有哪些質(zhì)量要求和管理要求等問題缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上選取指標(biāo)、建設(shè)數(shù)字看板時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題：一是選取的監(jiān)測(cè)指標(biāo)幾乎都是業(yè)務(wù)績(jī)效的最終考核指標(biāo)而非關(guān)鍵的中間環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)要素，不可避免會(huì)將數(shù)字看板做成只關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過程的績(jī)效展板或KPI考核工具；二是在缺乏數(shù)據(jù)治理體系的情況下，數(shù)字看板的數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證，維護(hù)數(shù)字看板往往會(huì)成為業(yè)務(wù)部門或IT部門新的負(fù)擔(dān)。

02

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數(shù)字看板是企業(yè)業(yè)務(wù)流的自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)工具

    數(shù)字看板是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)字化模型，通過明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶價(jià)值目標(biāo)，深入業(yè)務(wù)活動(dòng)的全生命周期各實(shí)際操作環(huán)節(jié)體驗(yàn)和考察，分析影響價(jià)值目標(biāo)傳遞和實(shí)現(xiàn)的全局性因素；對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行步驟劃分完成“業(yè)務(wù)活動(dòng)步驟化”；明確步驟之間的轉(zhuǎn)換條件和要素指標(biāo)，更新流程規(guī)則并開展資源配置。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)資源和運(yùn)行條件，確保資源條件一旦具備即刻開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，解決影響價(jià)值傳遞和實(shí)現(xiàn)的因素，實(shí)現(xiàn)“步驟環(huán)節(jié)要素化”；以步驟定時(shí)記錄的方式，將步驟執(zhí)行過程中反映業(yè)務(wù)活動(dòng)全過程、全狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)記錄下來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值流動(dòng)可視化；通過顯式化業(yè)務(wù)流程規(guī)則并將其數(shù)據(jù)化、規(guī)格化，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中發(fā)揮看板對(duì)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)機(jī)制，加速用戶價(jià)值流動(dòng)，并有效驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)更新和狀態(tài)跳轉(zhuǎn)；通過為各類資源建立狀態(tài)參數(shù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)資源占用情況，有效暴露資源瓶頸，過程體現(xiàn)“要素?cái)?shù)據(jù)規(guī)格化”。

    在上述工作基礎(chǔ)上，數(shù)字看板往往還和業(yè)務(wù)線的自動(dòng)化調(diào)度相關(guān)聯(lián)，在監(jiān)測(cè)到關(guān)鍵條件、資源滿足或缺少的情況下，自動(dòng)化拉動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自我驅(qū)動(dòng)和調(diào)節(jié)。在這個(gè)過程中減少等待與庫(kù)存，提高業(yè)務(wù)并行度和資源利用率，實(shí)現(xiàn)降本增效的效果。

    這里可以看出，數(shù)字看板作為追求降本增效的企業(yè)業(yè)務(wù)流自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)工具，面向的是自動(dòng)化的業(yè)務(wù)線；與面向人的數(shù)據(jù)展板或KPI考核工具不可同日而語。

03

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把數(shù)字看板用于KPI考核是用錯(cuò)了地方

    現(xiàn)在回到本文的主題，為什么有那么多的企業(yè)把精益管理看板方法的數(shù)字化表達(dá)——數(shù)字看板做成數(shù)據(jù)展板或KPI考核工具？

    筆者認(rèn)為，可能有以下因素導(dǎo)致這種現(xiàn)象：

    1.對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)偏差。

    認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是上系統(tǒng)、用技術(shù)；主觀上不愿意開展或不重視業(yè)務(wù)數(shù)字化。在沒有業(yè)務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)的情況下，選取的監(jiān)測(cè)指標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)作用，只能展示結(jié)果或用于KPI考核；

    2.管理理念的差異。

    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator，簡(jiǎn)稱KPI）是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

    KPI管理背后的核心理念是接口管理，重點(diǎn)是對(duì)組織或其他管理對(duì)象輸入輸出端指標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化參數(shù)設(shè)置和監(jiān)控，將組織目標(biāo)層層分解并傳導(dǎo)到各級(jí)，上級(jí)管理者可以忽略下級(jí)組織內(nèi)部活動(dòng)細(xì)節(jié)。說得直白點(diǎn)就是指標(biāo)分解、結(jié)果導(dǎo)向、業(yè)績(jī)?yōu)橥?/strong>。而分解到下級(jí)的指標(biāo)往往具有局部最優(yōu)的特性。