突如其來的災(zāi)難讓很多企業(yè)措手不及，短期內(nèi)難以復(fù)工造成的經(jīng)濟(jì)損失難以估量。部分企業(yè)借助于“釘釘”之類的協(xié)作工具遠(yuǎn)程辦公，解決了部分問題，然而大型工業(yè)企業(yè)不僅要解決溝通問題，更要解決協(xié)同問題。只有解決人與人之間的協(xié)同、人與機(jī)器的協(xié)同、機(jī)器與機(jī)器之間的協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的協(xié)同，才能真正實現(xiàn)“非接觸式”生產(chǎn)。本文重點分析了疫情過后，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個方向。

      2020年己亥和庚子年交替之際，一場突如其來的災(zāi)難席卷中國大地，波及全球。影響最大的是交通、餐飲、酒店、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，其次是工業(yè)企業(yè)尤其是制造業(yè)，而以“線上”服務(wù)為代表的數(shù)字產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)卻大幅增長。目前除了關(guān)系到國計民生的企業(yè)已復(fù)工外，大部分企業(yè)還在等待各地政府的復(fù)工批準(zhǔn)，政府在控制疫情和復(fù)工之間面臨兩難的抉擇。這場疫情到底要持續(xù)多久才能控制住，對經(jīng)濟(jì)的影響到底有多大，現(xiàn)在誰也無法預(yù)估。這場疫情過后我們要反思的地方很多很多，對國家而言要反思突發(fā)公共事件處置的體制、機(jī)制，相關(guān)的法律法規(guī)是否完善，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)布局是否合理。而對于我們企業(yè)的決策者而言，要反思為什么有的企業(yè)損失小，而自己的企業(yè)損失卻很大呢？下面我想從傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來談?wù)勥@個問題。

辦公協(xié)作向業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展

      這次疫情確實火了一些提供移動辦公SaaS服務(wù)類的公司，如阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、金蝶的云之家、華為的Welink、字節(jié)跳動的飛書、以及三大運(yùn)營商的視頻會議等。這些工具分為三大流派，以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)派，以金蝶為代表的傳統(tǒng)OA派，以華為及三大運(yùn)營商為代表的ICT派。這些工具的使用確實給未能及時復(fù)工的企業(yè)帶來了便利，能部分解決在家辦公的問題。但這些工具主要用于視頻會議等通訊溝通及簡單的公文處理，無法處理業(yè)務(wù)協(xié)同。比如說，大家開遠(yuǎn)程視頻會議討論要處理某客戶重要訂單，查詢庫存是否需要采購原材料，然后安排組織生產(chǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程無法處理這些事項，原因是這些系統(tǒng)之間并沒有打通，也沒有和“釘釘”之類的工具集成。所以開完會還是不能解決問題，還得冒著風(fēng)險去公司處理。盡管釘釘、云之家等平臺集成了第三方合作伙伴開發(fā)的CRM、ERP等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，但這些功能都很簡單，只適合中小微企業(yè)，或者業(yè)務(wù)復(fù)雜度不高、業(yè)務(wù)流程短的企業(yè)使用。對中大型企業(yè)尤其是工業(yè)制造業(yè)這種業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、業(yè)務(wù)處理流程長的企業(yè)卻顯得力不從心，無法從根本上解決這些企業(yè)的遠(yuǎn)程協(xié)同問題。

      按照邁克爾.波特的價值鏈理論，企業(yè)的價值分為兩個維度，一個是以業(yè)務(wù)為主線的主價值鏈，一個是支撐業(yè)務(wù)的輔助價值鏈。現(xiàn)有的大部分中大型企業(yè)基本上是以價值鏈維度來劃分組織及流程設(shè)計，而且大都采用科層式的組織架構(gòu)，與此相對應(yīng)的組織劃分就是管理職能部門及業(yè)務(wù)部門，一般的工業(yè)企業(yè)價值鏈見下圖一

圖一 價值鏈

要使這么龐大的組織要得以高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須高度依賴于信息系統(tǒng)。數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)較好的企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)和管理職能的數(shù)字化技術(shù)全覆蓋，而且系統(tǒng)之間做到了數(shù)據(jù)集成、流程集成、應(yīng)用集成及界面集成，大部門企業(yè)雖然建設(shè)了一些系統(tǒng)，但系統(tǒng)之間缺乏集成，到處是煙窗林立，信息孤島，還有一部分企業(yè)很少有信息系統(tǒng)支撐。即使是數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)較好的企業(yè)，設(shè)計之初并沒有重點考慮遠(yuǎn)程協(xié)同問題，很多系統(tǒng)僅限于在辦公網(wǎng)內(nèi)部訪問。而且在功能設(shè)計時也沒有考慮全線上化特點，比如說合同審批，還是在線上審批完后打印出來蓋公章，而沒有設(shè)計電子簽章。這種功能設(shè)計對于正常的情況沒有問題，但遇上此次疫情就沒有辦法實現(xiàn)全部的遠(yuǎn)程在線協(xié)同。

理想的協(xié)同應(yīng)該是通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)協(xié)同，這就要求信息系統(tǒng)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋，不受時間、空間的限制。以家電企業(yè)為例，理想的情況是從接到客戶個性化定制訂單（C2M定制）開始驅(qū)動一系列流程，業(yè)務(wù)主線是從協(xié)同設(shè)計到排產(chǎn)、到供應(yīng)鏈管理，到生產(chǎn)執(zhí)行再到物流運(yùn)輸，直到把商品交付給客戶，管理主線是采購合同審批、財務(wù)結(jié)算、績效管理等等。理想狀態(tài)下的人與人之間的協(xié)同見圖二

圖二 人與人協(xié)同

由人與人之間的協(xié)同向人與機(jī)器的協(xié)同發(fā)展

      上面描述的理想化狀態(tài)只解決了人與人之間的協(xié)同，但是在生產(chǎn)操作層還需要工人現(xiàn)場作業(yè)，在新型冠狀病毒肺炎疫情這種極端情況下，還是無法解決生產(chǎn)的問題。因此需要生產(chǎn)層面的自動化、智能化、智慧化，實現(xiàn)機(jī)器與機(jī)器之間、人與機(jī)器之間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，才能實現(xiàn)訂單驅(qū)動產(chǎn)品的生產(chǎn)，才能真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。德國倡導(dǎo)的第四次工業(yè)革命、美國主張的“再工業(yè)化”、中國推行的《中國制造2025》正是在國家戰(zhàn)略層面去推動實現(xiàn)這一目標(biāo)。根據(jù)德國的CPPS技術(shù)框架體系和美國的CPS技術(shù)框架，在設(shè)備層要構(gòu)建的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)框架要實現(xiàn)“智能感知、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、敏捷響應(yīng)、高效決策、動態(tài)優(yōu)化”。因此理想情況下的全局協(xié)同框架見圖三（略去了管理支撐信息層

圖三 人與機(jī)器協(xié)同

通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是為了解決遠(yuǎn)程協(xié)同的問題，更重要的是通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能夠提高生產(chǎn)效率、降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品的附加值，甚至通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺的建設(shè)能衍生出新的商業(yè)模式。在建筑工地，通過3D打印及建筑機(jī)器人的使用代替建筑工人手工勞動，不僅解決勞動力短缺的問題，而且能提高建筑質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。可以通過遠(yuǎn)程指令操控?zé)o人駕駛的工程機(jī)械現(xiàn)場施工，像“火神山”、“雷神山”這種工地平整不需要工人現(xiàn)場施工，大大減少了工人交叉感染的機(jī)會。通過BIM和數(shù)字孿生技術(shù)的使用，能實時感知建筑物的狀態(tài)變化，為運(yùn)營和優(yōu)化能耗提供依據(jù)。在智能化工廠，大量的工業(yè)機(jī)器人代替操作工人，能實現(xiàn)無人化工廠，人通過遠(yuǎn)程指令直接指揮機(jī)器人生產(chǎn)。

并非每個企業(yè)都有能力去建立自己的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因此往往行業(yè)的頭部企業(yè)利用自己的優(yōu)勢先在自己內(nèi)部建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，然后把這個平臺開放出來供行業(yè)其它企業(yè)使用，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

由內(nèi)部協(xié)同向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展

在產(chǎn)業(yè)越來越全球化的今天，盡管解決了企業(yè)內(nèi)部橫向和縱向的協(xié)同，但生產(chǎn)所需要的原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商及物流運(yùn)輸企業(yè)如果沒有協(xié)同的話，還是解決不了生產(chǎn)問題。制造業(yè)往往涉及到原材料及零部件上千種、牽涉到產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商眾多，因此必須解決產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的問題。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同往往超出了單個企業(yè)的能力范圍，但在國家的政策鼓勵和支持下，行業(yè)的頭部企業(yè)利用自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢地位，建立起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)鏈接到一起來解決供應(yīng)鏈協(xié)同問題。理想狀態(tài)下的供應(yīng)鏈協(xié)同見圖四 

圖四全局協(xié)同

智能化時代信息安全所面臨的挑戰(zhàn)

智能化時代要實現(xiàn)全局協(xié)同就必須打破企業(yè)內(nèi)部邊界，實現(xiàn)全局的信息互聯(lián)互通。不僅僅是交易類型的指令，還有對設(shè)備層的控制指令要通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞，這對信息安全提出了新的挑戰(zhàn)。目前存在兩種類型的典型極端情況，要么是什么防護(hù)都不做，讓數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上裸奔，存在極大的安全風(fēng)險，要么干脆“閉關(guān)鎖國”，既無法遠(yuǎn)程協(xié)同也無法產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。

安全是一把雙刃劍，過于安全會降低用戶體驗，甚至阻礙信息互聯(lián)互通，過于寬松引發(fā)的信息安全事故會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了應(yīng)對新的安全挑戰(zhàn)，首先我們必須改變傳統(tǒng)的安全設(shè)計理念，由被動防御變?yōu)橹鲃臃烙踩烙跓o形，做到“手中無盾、心中有盾”。這樣既有良好的用戶體驗，又能符合安全要求，做到風(fēng)險與效率的平衡。其次我們要做到全方位、立體式防護(hù)，建立起端到端的保護(hù)體系。第三我們要采用分層、分級的保護(hù)方式，針對不同等級的信息資產(chǎn)采用不同的保護(hù)等級。第四在安全技術(shù)組件的選擇上，必須與時俱進(jìn)。物聯(lián)網(wǎng)安全、移動終端安全、全鏈路安全加密、態(tài)勢感知將是主要的安全技術(shù)手段。

近年來國家相繼頒布了《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)2.0》，在國家層面推動信息安全的建設(shè)。但也要看到相關(guān)部委頒布的有些保密文件需要隨著技術(shù)的進(jìn)步而修訂和完善，否則會阻礙企業(yè)信息的互聯(lián)互通，不利于推動全局協(xié)同。

由公司制向平臺化轉(zhuǎn)型

自1862年英國頒布《公司法》以來，已經(jīng)走過了一百多年的歷史。誕生于工業(yè)革命時代的公司制，通過契約和激勵把股東、客戶、員工的利益捆綁在一起，對推動工業(yè)革命起了巨大的作用。但隨著以智能化為特征，以知識經(jīng)濟(jì)為主體的第四次工業(yè)革命的到來，公司制越來越難以適應(yīng)新時代的發(fā)展。中歐工商管理學(xué)院龔焱教授在《遠(yuǎn)程辦公第十天，我突然明白什么叫“公司制的黃昏”》一文中寫道，遠(yuǎn)程辦公的出現(xiàn)會加速公司制的消亡。平臺化取代公司制是大勢所趨，在平臺內(nèi)組織網(wǎng)絡(luò)化– 各組織間借助信息化工具，實現(xiàn)實時直連和溝通；組織扁平化 – 構(gòu)建“前-中-后”臺模式，前臺小團(tuán)隊靈活機(jī)動 對接市場，組織自適應(yīng) – 彈性組織，根據(jù)市場變化自主調(diào)整。當(dāng)然這個變化會是一個漫長的過程，不會一撮而就，需要相關(guān)法規(guī)、制度的修訂和完善，還有一個觀念轉(zhuǎn)變的過程。

結(jié)束語

風(fēng)物長宜放眼量，“數(shù)字轉(zhuǎn)型”莫相忘。企業(yè)的決策者們要未雨綢繆，疫情過后把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提到議事日程上來，盡快實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，才能在未來的不確定性環(huán)境中適應(yīng)變化，立于不敗之地。

本文源自：肖鵬 互聯(lián)網(wǎng)老兵，作者肖鵬