數(shù)據(jù)采集

      1）頭腦風(fēng)暴

      在短時(shí)間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，適用于團(tuán)隊(duì)環(huán)境，需要引導(dǎo)者引導(dǎo)（過(guò)程中可以天馬行空，不要打斷）

      包括：頭腦風(fēng)暴、頭腦寫作

      頭腦寫作：在開始小組創(chuàng)意討論之前，個(gè)人可單獨(dú)思考問(wèn)題

      2）焦點(diǎn)小組

      召集相關(guān)方和主題專家討論議題，比一對(duì)一訪談更有利于互動(dòng)交流

      3）訪談

      與相關(guān)方直接交談了解高層級(jí)需求、假設(shè)條件、制約因素、審批標(biāo)準(zhǔn)和其他信息

      4）核對(duì)單

      基于自身經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)單，幫項(xiàng)目經(jīng)理一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)以防遺漏信息（結(jié)構(gòu)化方式管理）

      質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

      5）問(wèn)卷調(diào)查

      設(shè)計(jì)一系列書面問(wèn)題，向眾多受訪者快速收集信息

      適用：受眾多樣化、需快速收集、受訪者地理位置分散   

      6）標(biāo)桿對(duì)照

      將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過(guò)程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，得到最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核做依據(jù)

      標(biāo)桿對(duì)照也允許不同領(lǐng)域或行業(yè)項(xiàng)目做類比

      7）核查表

      稱為計(jì)數(shù)表，用于合理排列各種事項(xiàng)，以便有效收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)

      8）統(tǒng)計(jì)抽樣

      從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查

      9）市場(chǎng)調(diào)研

      包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力

數(shù)據(jù)分析

      10）備選方案分析

      分析和評(píng)估已識(shí)別的可選方案，確定要執(zhí)行的糾正措施或糾正措施和預(yù)防措施的組合（如：出現(xiàn)偏差時(shí)）

      11）成本效益分析

      分析和估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具，以確定最節(jié)約成本的糾正措施（如：出現(xiàn)偏差時(shí)）

      12）掙值分析

      對(duì)范圍、進(jìn)度、成本進(jìn)行的綜合性分析（三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：PV、AC、EV）

      13）根本原因分析 （RCA）

      識(shí)別問(wèn)題的主要原因，（如出現(xiàn)偏差的原因）還可識(shí)別問(wèn)題根本原因并解決問(wèn)題，用來(lái)確定引起偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的根本原因的一種分析技術(shù)

      14）趨勢(shì)分析

      根據(jù)以往績(jī)效結(jié)果，來(lái)判斷績(jī)效是改善還是惡化，從而預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果提出必要預(yù)防措施

      趨勢(shì)分析包括：圖表、預(yù)測(cè)

      15）偏差分析

      包括：進(jìn)度偏差SV、成本偏差A(yù)V、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI、成本績(jī)效指數(shù)（CPI）

      16）文件分析

      審核和評(píng)估分析現(xiàn)有文件，有助于獲取相應(yīng)信息

      17）回歸分析

      分析項(xiàng)目結(jié)果中不同變量之間的關(guān)系，來(lái)提高未來(lái)項(xiàng)目績(jī)效

      18）儲(chǔ)備分析

      用于確定項(xiàng)目所需的應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備（在估算持續(xù)時(shí)間中使用）

      應(yīng)急儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)，包含在基準(zhǔn)里

      管理儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)，不包含在基準(zhǔn)里，如動(dòng)用需要變更

      19）假設(shè)情景分析

      對(duì)各種情景進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響（如果X出現(xiàn)，情況會(huì)怎樣）

      20）迭代燃盡圖

      追蹤未完項(xiàng)中尚待完成的工作，基于迭代規(guī)則中確定工作，分析與理想燃盡圖片偏差

先確定理想線、畫出實(shí)際線、預(yù)測(cè)未來(lái)線

      21）績(jī)效審查

      測(cè)量、比較和分析計(jì)劃的資源、進(jìn)度使用和實(shí)際使用的不同

      22）質(zhì)量成本 （COQ）

      包括：一致性成本、不一致性成本

      一致性成本：預(yù)防成本、評(píng)估成本

      不一致性成本：內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本

      23）過(guò)程分析

      可識(shí)別過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)檢查在過(guò)程期間遇到的問(wèn)題、制約因素以及非增值活動(dòng)

      24）相關(guān)方分析

      會(huì)產(chǎn)生相關(guān)方清單和關(guān)于相關(guān)方的各種信息，如：權(quán)利、興趣、所有權(quán)、知識(shí)、貢獻(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好程度

      25）SWOT分析

      分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅

      26）假設(shè)條件與制約因素分析

      這些假設(shè)條件和制約因素往往編制到范圍基準(zhǔn)和項(xiàng)目估算中，通過(guò)分析可確定引起什么風(fēng)險(xiǎn)

      27）自購(gòu)或外購(gòu)分析

      用于確定某項(xiàng)工作或成果，最好由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行完成

      28）建議書評(píng)估

      確定賣方提交的建議書是否對(duì)招標(biāo)文件包中的文件都做出了完整且充分的響應(yīng)

      29）風(fēng)險(xiǎn)分析

      按照風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源（如使用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）、受影響的項(xiàng)目區(qū)域（如使用工作分解結(jié)構(gòu)），或其他有用的分類標(biāo)準(zhǔn)（如項(xiàng)目階段），對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，以明確受不確定性影響最大的項(xiàng)目區(qū)域

      30）敏感性分析

      一種定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，將項(xiàng)目結(jié)果的變化與定量風(fēng)險(xiǎn)分析模型中輸入的變化建立關(guān)聯(lián)，從而確定對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生最大潛在影響的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來(lái)源

      31）決策樹分析

      一種圖形和計(jì)算技術(shù)，用來(lái)評(píng)估與一個(gè)決策相關(guān)的多個(gè)可選方案在不確定情形下的可能后果

      32）技術(shù)績(jī)效分析

      把項(xiàng)目執(zhí)行期間所取得的技術(shù)成果與取得相關(guān)技術(shù)成果的計(jì)劃進(jìn)行比較。它要求定義關(guān)于技術(shù)績(jī)效的客觀的、量化的測(cè)量指標(biāo)，以便據(jù)此比較實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃要求。技術(shù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)可能包括：重量、處理時(shí)間、缺陷數(shù)量、儲(chǔ)存容量等。實(shí)際結(jié)果偏離計(jì)劃的程度可以代表威脅或機(jī)會(huì)的潛在影響。

      33）模擬

      一種分析技術(shù)，通過(guò)建立模型，來(lái)綜合分析各種不確定性因素，評(píng)估這些因素對(duì)目標(biāo)的潛在影響

      34）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有用程度的一種技術(shù)

      35）風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估考慮的是特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，而風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估考慮的是風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響，如進(jìn)度、成本、質(zhì)量或績(jī)效。這其中，威脅將產(chǎn)生負(fù)面的影響；機(jī)會(huì)將產(chǎn)生正面的影響。要對(duì)每個(gè)已識(shí)別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行概率和影響評(píng)估

      36）其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評(píng)估

為了方便未來(lái)分析和行動(dòng)，在對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能考慮（除概率和影響以外的）其他風(fēng)險(xiǎn)特征。此類特征可能包括（但不限于）：緊迫性、鄰近性、潛伏期、可管理性、可控性、可監(jiān)測(cè)性、連通性、戰(zhàn)略影響力、密切度。

      37）溝通需求分析

      一種分析技術(shù)，通過(guò)訪談、研討會(huì)或借鑒以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方式，來(lái)確定項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)信息的需求。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)

      38）親和圖

      對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)，以便進(jìn)一步審查和分析（合并同類項(xiàng)）

      39）思維導(dǎo)圖

      一種可視化組織信息繪圖法，可快速收集信息以及體現(xiàn)它們之間的關(guān)系（網(wǎng)絡(luò)）

      40）流程圖

      可幫助改進(jìn)過(guò)程，并識(shí)別可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題缺陷或可納入質(zhì)量檢查的地方

      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，原因分析

      41）邏輯數(shù)據(jù)模型

      識(shí)別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其它質(zhì)量問(wèn)題的地方

      42）矩陣圖

      在交叉位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱（識(shí)別質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)）

      43）散點(diǎn)圖

      展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形（控制變量法）

      44）因果圖

      魚骨圖、why-why分析圖、石川圖，有助于識(shí)別問(wèn)題的主要原因和根本原因

      45）控制圖

      確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或是否具有可預(yù)測(cè)績(jī)效（目標(biāo)值），可控性

      七點(diǎn)原則；三種情況（持續(xù)升、降、在一邊）

      46）直方圖

      按來(lái)源或組成部分展示缺陷數(shù)量

      47）層級(jí)型

      是數(shù)據(jù)表現(xiàn)中用于記錄和闡明團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)的一種格式，它可采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖，自下而上地顯示各種職位及其相互關(guān)系

      48）文本型

      是數(shù)據(jù)表現(xiàn)中用于詳細(xì)記錄和闡明團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)的一種格式，文本型文件通常以概述的形式，提供諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息

      49）責(zé)任分配矩陣

      RAM即矩陣基礎(chǔ)圖，顯示了分配給每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源， 用于說(shuō)明工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。在大型項(xiàng)目中，可以制定多個(gè)層次的RAM。

      50）相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣

      對(duì)相關(guān)方當(dāng)前參與水平與期望參與水平進(jìn)行比較

      應(yīng)檢查相關(guān)方當(dāng)前與期望參與度的差距，來(lái)對(duì)溝通活動(dòng)做出調(diào)整

      相關(guān)方參與水平：不了解、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)   

      51）相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)

      利用不同方法對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類的方法

      包括：權(quán)利利益方格、權(quán)力影響方格、作用影響方格/相關(guān)方立方體/凸顯模型/影響方向/優(yōu)先級(jí)排序

      權(quán)利利益方格、權(quán)力影響方格、作用影響方格：基于相關(guān)方的權(quán)力、利益或影響的能力，每一個(gè)方格都可用于對(duì)相關(guān)方分類

      相關(guān)方立方體：上述方格要素組合成三維模型

      凸顯模型：評(píng)估相關(guān)方權(quán)力、緊迫性、合法性來(lái)對(duì)相關(guān)方分類 

      影響方向：據(jù)相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目本身影響方向進(jìn)行分類：向上、向 下、向外、橫向

      優(yōu)先級(jí)排序：有大量相關(guān)方需要對(duì)其進(jìn)行排序

      52）概率和影響矩陣

      與把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和一旦發(fā)生對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響映射起來(lái)的一種表格。

      決策能力

      53）小組投票

      采用一致同意、大多同意或相對(duì)多數(shù)原則，舉手表決

      54）獨(dú)裁型決策制定

      一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體做決策

      55）多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

      該技術(shù)借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序

      人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能

      56）名義小組技術(shù)

      通過(guò)投票排序最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序

      四步驟：提出問(wèn)題、各寫想法、記錄想法、討論想法達(dá)成一 致、想法排序

      57）觀察和交談

      直接查看個(gè)人在各自的環(huán)境如何執(zhí)行工作和實(shí)施流程，也稱為工作跟隨

      當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿意清晰說(shuō)明他們的想法時(shí)，就特別需要觀察來(lái)了解他們

      58）積極傾聽

      有助于減少誤解，促進(jìn)溝通

      59）沖突管理

      讓具有差異性的相關(guān)方，就目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)等其他內(nèi)容達(dá)成一致意見

      解決沖突的五種方法：撤退、緩和、妥協(xié)、強(qiáng)制、合作

      60）引導(dǎo)

      引導(dǎo)參與者相互理解，有效參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論的能力

      與主題研討會(huì)一起使用，研討會(huì)可快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方需求差異

      協(xié)調(diào)相關(guān)方意見達(dá)成一致的情景：確定用戶故事（需求角色）、跨職能部門溝通等

      61）會(huì)議管理

      準(zhǔn)備議程、邀請(qǐng)每個(gè)關(guān)鍵相關(guān)方群體代表，準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)計(jì)劃

      62）領(lǐng)導(dǎo)力

      是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)做好本職工作的能力，有助于溝通愿景并鼓舞團(tuán)隊(duì)

      63）人際交往

      促使相關(guān)方之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系

      64）政治意識(shí)

      政治意識(shí)是指對(duì)正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認(rèn)知，以及在這些關(guān)系中工作的意愿

      65）談判

      很多項(xiàng)目需要針對(duì)所需資源進(jìn)行談判，談判方包括：職能經(jīng)理，執(zhí)行中的其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、外部組織和供應(yīng)商

      66）激勵(lì)

      為某人采取行動(dòng)提供了理由。提高了團(tuán)隊(duì)參與決策的能力并鼓勵(lì)他們獨(dú)立工作

      67）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      舉辦各種活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)社交關(guān)系，打造積極合作工作環(huán)境

      68）情商

      識(shí)別、評(píng)估和管理個(gè)人情緒、他人情緒以及團(tuán)隊(duì)情緒的能力

      69）制定決策

      包括談判能力，以及影響組織和團(tuán)隊(duì)的能力

      70）影響力

      通過(guò)影響相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)目的（如：說(shuō)服、清晰表達(dá)等）

      71）溝通風(fēng)格評(píng)估

      用于評(píng)估溝通風(fēng)格并識(shí)別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容一種技術(shù)

      72）文化意識(shí)

      文化意識(shí)指理解個(gè)人、群體和組織之間的差異，并據(jù)此調(diào)整溝通策略

有效溝通

      73）反饋

      反饋是關(guān)于溝通、可交付成果或情況的反應(yīng)信息。反饋支持項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)及所有其他項(xiàng)目相關(guān)方之間的互動(dòng)溝通

      74）演示

      演示是信息/文檔的正式交付。向項(xiàng)目相關(guān)方明確有效地演示項(xiàng)目信息可包括（但不限于）：

      （1）向相關(guān)方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度和信息更新；

      （2）提供背景信息以支持決策制定；

      （3）提供關(guān)于項(xiàng)目及其目標(biāo)的通用信息，以提升項(xiàng)目工作和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形象；

      （4）提供具體信息，以提升對(duì)項(xiàng)目工作和目標(biāo)的理解和支持力度；

      （5）為獲得演示成功，應(yīng)該從內(nèi)容和形式上考慮以下因素；

      （6）受眾及其期望和需求；

      （7）項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需求及目標(biāo)。

      75）溝通方法

      在相關(guān)方之間傳遞信息的系統(tǒng)化的程序、技術(shù)或過(guò)程

      76）溝通模型

      說(shuō)明在項(xiàng)目中將如何開展溝通過(guò)程的描述、比喻或圖形

      77）溝通技術(shù)

      用于項(xiàng)目相關(guān)方之間傳遞信息的特定工具、系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)程序等

估算方法

      78）類比估算

      使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來(lái)估算當(dāng)前活動(dòng)或項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間或成本的技術(shù)。

      以過(guò)去類似項(xiàng)目參數(shù)值，估算未來(lái)項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo)是一種粗略的估算方法，估算的成本低、耗時(shí)小、準(zhǔn)確性較低。

      79）參數(shù)估算

      基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用算法來(lái)計(jì)算成本或持續(xù)時(shí)間的估算技術(shù)

      需要實(shí)施的工作量*完成單位的工作量所需工時(shí)=持續(xù)時(shí)間

      80）三點(diǎn)估算

      考慮估算的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，可提高估算的準(zhǔn)確性，可界定活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的近似區(qū)間

      最可能時(shí)間（TM）、最樂(lè)觀時(shí)間（TO）、最悲觀時(shí)間（TP）

進(jìn)度分析